Александр Ширышев. Статьи по дизайну. Книги для дизайнеров. Новости.авторский проект Александра Ширышева  

Техническое задание для дизайнера II. Документ с юридической силой

Следующий момент, которым я плотно занимался: интеграция ТЗ в юридически-правовые взаимоотношения с Заказчиком. Если раньше ТЗ для меня было больше источником информации, то теперь его роль сместилась в сторону вещественных доказательств в случае конфликта. Учитывая сказанное в предыдущей части, это не удивительно. Чем крупнее заказ, тем менее организован Заказчик, тем больше вероятность, что Исполнитель допустит ошибку, которая повлечёт за собой серьёзную финансовую ответственность.

В этих агрессивных условиях необходимо построить взаимоотношения с Заказчиком таким образом, чтобы минимизация информации на стадии предпроектной подготовки, минимизировала ответственность Исполнителя. Другими словами, если какая-то информация была сообщена вербально, но при этом не была зафиксирована в ТЗ, значит эта информация не была сообщена.

Во-первых, ТЗ должно идти как приложение к Договору, как его неотъемлемая часть. Соответствующие упоминание должно присутствовать в разделе «Предмет договора». ТЗ должно быть правильно оформлено и подписано Сторонами в двух экземплярах. Подписи должны стоять на каждой странице ТЗ.

Во-вторых, в Договоре должны присутствовать пункты, регламентирующие конфликтные ситуации и роль ТЗ в их разрешении. Например, такие:

Если в процессе создания Произведения по инициативе Заказчика изменяется Техническое задание, а корректировки Произведения повлекут за собой дополнительные расходы со стороны Исполнителя, то Стороны по взаимному согласию составляют Заказ на дополнительные работы. <…>
Если у Заказчика есть претензии к качеству и/или содержимому Произведения, то Заказчик может:
— Обязать Исполнителя исправить Произведение за счет Исполнителя в соответствии с пожеланиями Заказчика, если эти пожелания не вступают в конфликт с требованиями Технического задания или условиями Заказа. <…>
— Обязать Исполнителя исправить Произведение за дополнительное вознаграждение, если Произведение выполнено в соответствии с Заказом и Техническим заданием. <…>
— Направить Исполнителю отказ от приемки работ в письменном виде. Если работы выполнены в соответствии с Заказом и Техническим заданием, то Исполнитель не возвращает предоплату за выполненный этап, а Заказчик дополнительно оплачивает <…>

Однако, на Исполнителе даже в этом случае лежит немалый груз ответственности. Исполнителю теперь не достаточно просто ознакомиться с ТЗ, он должен внимательно его изучить и уточнить информацию, которая может толковаться двояко. Если какой-то информации нет вообще, то Исполнитель оставляет за собой право выбора: выбивать эту информацию из Заказчика или оставить всё как есть. Чем меньше информации, тем больше свободы у Исполнителя, но тем больше вероятность, что результат не удовлетворит Заказчика.

Безграмотно составленное большое ТЗ ударяет одинаково больно по Заказчику и Исполнителю. Если в одном месте написано, что результат должен быть круглым и тёплым, а в другом — квадратным и синим, то результат работы будет зависеть скорее от субъективных ощущений Исполнителя. Такими же размытыми критериями будет руководствоваться и Заказчик, оценивая работу. Вероятность того, что ощущения Сторон не совпадут, очень высокая.

Скрупулёзно прописанное ТЗ — палка о двух концах. С одной стороны, сильно ограничивается вариативность решения. Исполнитель доверяется информации Заказчика и его видению, а оно, вполне вероятно, может быть ошибочным. Условный пример: Заказчик по каким-то соображениям считает, что использовать красный недопустимо, а Исполнитель считает, что красный для его идеи пришёлся бы как нельзя кстати. Но нарушить ТЗ, значит подставить себя под удар. Если Заказчик заставит переделывать работу, то будет абсолютно прав. С другой стороны, если Заказчик грамотный, и чётко знает, какие цели преследует, информация в ТЗ сократит трудозатраты Исполнителя. Ему не придётся нащупывать идею в потёмках, полагаясь только на интуицию, самостоятельно собранные данные и субъективное видение ситуации.

23 января 2008
Ссылки по теме:

Техническое задание для дизайнера II. Размер имеет значение

При цитировании материалов ссылка на сайт обязательна. Недопустима перепечатка материалов без разрешения автора.